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ETUDE DE CAS

Norfolk soutient ses citoyens les plus vulnérables grâce à Hitachi Solutions

Hitachi Solutions > Etudes de cas > Région de Norfolk

Le Client

Norfolk est l'une des plus grande régions d'Angleterre. En tant que collectivité territoriale à plusieurs niveaux, elle comprend des villes, des arrondissements et des quartiers.

La pandémie de COVID-19 a exercé une pression sans précédent sur les services publics à travers le monde. Des milliers de travailleurs clés au Royaume-Uni ont modifié leurs priorités pour s'assurer que les plus vulnérables soient protégés et soutenus tout au long de la crise et au-delà. Ce support va de la livraison de produits de première nécessité tels que la nourriture et les médicaments, au soutien des personnes isolées et sans abri.

Le Défi

La région de Norfolk devait protéger et soutenir les citoyens les plus vulnérables et à risque touchés par la pandémie de COVID-19 de la manière la plus efficace, cohérente et structurée possible. La région a dû très rapidement réfléchir à son partenariat avec les agents territoriaux pour s'assurer que tous ceux qui ont besoin d'aide et de soutien l'obtiennent en temps utile, en particulier ceux qui sont cliniquement vulnérables et à qui on conseille de rester chez eux pendant un certain temps.

Norfolk a été identifié comme un point de contact unique pour les appels entrants, les collectivités territoriales quant à elles prennent la responsabilité des appels sortants vers les personnes vulnérables et organisent au niveau local la réponse aux besoins essentiels tels que la livraison des colis alimentaires, la collecte d'ordonnances, ou encore la promenade des chiens.

Norfolk a reçu de l'administration centrale des listes de données qui ont ensuite été divisées et réparties entre les sept collectivités, de sorte que chaque municipalité se concentre sur les informations relatives aux habitants de sa zone géographique. Ils ont également dû mettre à jour ces données pour informer le gouvernement des personnes qui recevaient un soutien et celles avec lesquelles ils n'ont pas pu entrer en contact. Comme plusieurs municipalités croisaient ces informations avec leurs propres données et dans leurs propres systèmes, il y avait un risque élevé d’altération des informations, et très vite elles ont dû faire face à de nombreux problèmes de compatibilité entre les listes, à un croisement et à un nettoyage chronophage des données, avant d’avoir une vue complète sur le support qu’avaient reçu ou non les citoyens.

La Solution

Norfolk s'est vu offrir la possibilité d'obtenir des licences Microsoft gratuites, à un moment critique où la municipalité commençait à être submergée par la gestion des données. Norfolk a choisi de travailler avec Hitachi Solutions en raison de son expérience éprouvée en matière de soutien aux collectivités territoriales avec des applications d'intervention d'urgence, et de la vitesse à laquelle la solution pouvait être déployée pour être utilisée.

L’application Vulnérabilité a fourni une solution aux collectivités de Norfolk pour aider les citoyens les plus vulnérables de manière efficace et efficiente, en utilisant la Power Platform Model Driven App, l'application Canvas App intégrée, CDS et Power Automate. Cette solution permet non seulement de gérer les contacts sortants et de savoir à qui la municipalité a apporté son soutien de manière proactive, mais également de suivre les appels entrants de nouveaux groupes de personnes qui commencent à ressentir l'isolement social, à rencontrer des difficultés économiques ou à souffrir de problèmes de santé mentale tels que la dépression. La solution a été démontrée, intégrée et paramétrée très rapidement, à distance due au confinement mais de de manière efficace. Notre connaissance du secteur public et de la plateforme nous a permis de répondre rapidement aux besoins des autorités locales à un moment où elles en avaient le plus besoin.

Norfolk est désormais en mesure de savoir précisément le support apporté et le détail de la situation de chacun de ses concitoyens. Les informations détenues par les collectivités sur chaque personne vulnérable et sa situation, leur permettent d’anticiper les besoins de leurs résidents, tout en faisant coïncider avec précision l'offre et la demande et comprendre en temps réel les demandes et les tendances émergentes.

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« Ce fut un plaisir de travailler avec Hitachi Solutions. Ils comprennent ce que cela signifie de travailler de manière vraiment agile en utilisant Power Platform. »

Geoff Connell
Responsable du numérique

Le Futur

La région de Norfolk a exprimé son enthousiasme quant aux possibilités offertes par l’application Vulnérabilité. Elle lui offre un système et un langage communs, ainsi qu'une manière mutualisée de communiquer et de répondre aux besoins des citoyens, allant jusqu’à offrir un soutien précoce et des services de prévention. Norfolk est désormais en mesure d'offrir son aide aux soignants ou aux personnes en difficulté, financièrement ou socialement grâce à l’application vulnérabilité.

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