Marabu

Le Client

Fondée en 1859 à Stuttgart, Marabu est aujourd’hui l’un des principaux fabricants mondiaux de peintures pour l’impression et les loisirs créatifs. Grâce à son esprit d’innovation et à son orientation vers l’avenir, l’entreprise a élargi son portefeuille à plus de 20 000 produits disponibles dans 80 pays. Marabu mise également sur le progrès en matière de technologies de l’information, avec pour objectif la mise en place d’un système efficace, unifié et évolutif afin d’optimiser ses processus commerciaux à l’échelle mondiale.

Le Défi

Avec sa croissance continue et son expansion internationale, Marabu s’est retrouvée confrontée à un environnement informatique hétérogène, composé de nombreux sous-systèmes parfois obsolètes. Cette structure complexe a entraîné des coûts élevés, un travail manuel supplémentaire et une qualité de données incohérente. Marabu a donc décidé de mettre en place un système unifié de gestion de la relation client (Customer Engagement – CE) ainsi qu’un système de planification des ressources d’entreprise (ERP) standardisé et multi-pays. Le défi consistait à moderniser efficacement l’infrastructure informatique existante, harmoniser les processus et déployer une solution intuitive et évolutive. Pour cela, Marabu a opté pour les solutions Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, ainsi que Dynamics 365 Finance et Supply Chain.

La Solution

En tant que partenaire expérimenté des technologies Microsoft, Hitachi Solutions a été chargé de la transition vers une infrastructure informatique moderne et standardisée. L’implémentation s’est faite progressivement, en commençant par l’Allemagne et les États-Unis pour le CE, ainsi que la Scandinavie pour l’ERP. L’objectif était d’uniformiser efficacement les processus à l’échelle mondiale et de créer une plateforme flexible et pérenne.

Des systèmes standardisés pour une infrastructure informatique cohérente

La mise en place d’un système CE unifié et d’un modèle ERP modulaire basé sur Microsoft Dynamics 365 a permis d’éviter des développements personnalisés complexes. Les fonctionnalités standardisées « prêtes à l’emploi » ont permis une implémentation rapide et une meilleure transparence des données. En collaboration avec Marabu, Hitachi Solutions a mené un pré-projet visant à définir l’architecture du système et à identifier les anciens systèmes à remplacer.

L’implémentation des systèmes CE et ERP a été réalisée en parallèle dans différents pays, avec une étroite collaboration des équipes locales. Les modèles Blueprint pour le système CE ont été développés en Allemagne et aux États-Unis, tandis que le déploiement de l’ERP a débuté en Scandinavie. Les nouveaux systèmes offrent une interface utilisateur optimisée, une automatisation accrue et la possibilité de réaliser des ajustements de manière flexible grâce à des options de configuration.

Implication et formation anticipée des collaborateurs

Un facteur clé de réussite a été l’implication précoce des collaborateurs de Marabu. Des ateliers et des sessions de formation ont permis de réduire les réticences et de renforcer l’adhésion aux nouveaux systèmes. Hitachi Solutions a accordé une attention particulière à la prise en compte des besoins individuels et à l’implication active des équipes dans la conception des processus. Cela a permis une transition fluide et a facilité la prise en main des nouvelles solutions.

Le résultat

En l’espace de six mois, le système CE a été déployé avec succès dans six pays. Les collaborateurs ont bénéficié de formations pratiques et ont pu tester le système avec des données simulées pour s’y préparer de manière optimale. La communication transparente du management et l’utilisation active du nouveau système CE par le PDG York Boeder ont grandement contribué à l’adoption de la transformation digitale. Doris Pauli, Directrice de comptes chez Hitachi Solutions, souligne : « La collaboration étroite avec Marabu a été marquée par une orientation claire vers les objectifs et une approche pragmatique. La direction a très tôt saisi l’importance d’un leadership proactif et a investi des ressources ciblées pour assurer la réussite du projet. »

L’avenir

Le déploiement progressif des systèmes CE et ERP se poursuit, avec une extension constante dans d’autres pays. Dans les mois à venir, l’accent sera mis sur l’intégration de nouvelles fonctionnalités pour la production et l’optimisation des processus métiers mondiaux. En tant que partenaire de long terme, Hitachi Solutions continuera d’accompagner Marabu avec des conseils approfondis et des services continus pour garantir une transformation digitale durable.