L’avenir du CRM : IA, Data & Expériences Connectées

Pourquoi participer ?

Alors que l’IA transforme à grande vitesse le paysage des entreprises, les organisations doivent repenser leur approche de l’engagement client et du CRM. Cet événement offre une occasion unique de découvrir comment la donnée, l’automatisation et l’intelligence artificielle s’intègrent désormais directement aux applications métiers – non plus comme des compléments, mais comme des leviers d’efficacité, d’intelligence et d’humanité.

Au fil de la matinée, vous entendrez des experts de Microsoft et Hitachi Solutions, assisterez à des démonstrations produits en direct, et découvrirez comment les entreprises les plus avancées transforment leurs opérations commerciales avec Dynamics 365 et Copilot.

Que vous envisagiez une migration CRM, une refonte de votre stack digital ou simplement une intégration de l’IA dans votre roadmap, cet événement est fait pour vous.

Agenda

10:00 – Accueil

• Mot de bienvenue par Hitachi Solutions & Microsoft

• Pourquoi la transformation CRM devient une priorité stratégique pour les directions métiers et IT

• Introduction au sujet : passer du CRM traditionnel aux applications métiers intelligentes

10:15 – De la promesse de l’IA à la réalité : ce qui change dans le CRM

• L’évolution des outils de reporting vers des plateformes génératrices de valeur

• Comment les investissements de Microsoft dans l’IA, le low-code et la donnée unifiée créent un avantage concurrentiel

• Présentation de Microsoft Copilot, Power Platform et Microsoft Fabric

10:35 – Pause Café

10:45 – Démo – Dynamics 365 & Copilot en action

• Démonstration en direct : une journée dans la peau d’un commercial ou agent moderne

• Intégration avec Outlook et Teams, recommandations IA, données en temps réel

• Aperçu du « CRM invisible » dans la pratique

11:10 – Scénario 1 – Booster la productivité commerciale grâce à l’IA

• Constat : les équipes de vente sont freinées par les tâches administratives et les outils déconnectés

• Approche Microsoft : scoring prédictif, relances automatisées, expérience centrée sur l’utilisateur

• Bénéfices : plus de temps avec les clients, meilleurs taux de conversion, concentration accrue

11:35 – Scénario 2 – Connecter les équipes front et back office pour une vue client à 360°

• Constat : les équipes ventes, service et finance n’ont pas une vision partagée du client

• Atout Microsoft : intégration native dans Dynamics 365, insights en temps réel via Microsoft Fabric

• Bénéfices : transitions fluides, meilleures décisions, satisfaction client renforcée

12:00 – Scénario 3 – Gagner en agilité avec le low-code et l’IA

• Constat : les CRMs traditionnels sont coûteux et peu flexibles

• Solution Microsoft : Power Apps pour un déploiement rapide, Copilot pour accompagner les agents, Azure AI pour automatiser intelligemment

• Bénéfices : time-to-market accéléré, innovation portée par le métier, meilleure expérience de service

12:15 – Retours clients & prochaines étapes

• Exemples de transformations réussies avec Dynamics 365

• Récapitulatif des bénéfices clés : IA, intégration, évolutivité, retour sur investissement rapide

• Q&R ou appel à l’action : planifier un diagnostic personnalisé ou une démonstration avec Hitachi Solutions

12:20 – Déjeuner Networking

13:30 – Fin de la matinée

À qui s’adresse cet événement ?

Cet événement est conçu pour les décideurs et professionnels qui pilotent ou soutiennent des projets de modernisation du CRM, d’intégration de l’IA ou de transformation digitale avec les solutions Microsoft.

Il s’adresse notamment à :

• • Responsables CRM, digitaux et IT

  • Directeurs commerciaux et marketing

  • Responsables de la transformation et de l’innovation

  • Professionnels des opérations et de l’expérience client (CX)

Thématiques clés :

En participant, vous repartirez avec :

• Une vision claire de la stratégie IA et data de Microsoft pour les applications métiers

• Des cas d’usage concrets de Copilot en CRM, ventes et service client

• Une démonstration de l’intégration native de Dynamics 365 avec Outlook, Teams et Excel

• Des conseils stratégiques pour planifier une migration CRM sans perturbation

• Des retours d’expérience d’entreprises ayant déjà franchi le cap