Des Applications Métiers – De la Complexité à la Maîtrise
Transformer l’Engagement Client grâce à la
Plateforme Agentique Moderne
Date: 16 octobre 2025 | Time: 12:00h
Proposition de Valeur
Dans un paysage numérique en constante évolution, les systèmes CRM traditionnels ne suffisent plus. Les équipes commerciales, marketing et service client font face à des attentes croissantes, à une surcharge d’informations et à un besoin urgent d’expériences pilotées par l’intelligence artificielle. Participez à ce webinaire européen pour découvrir comment Microsoft Dynamics 365, Copilot et la Power Platform redéfinissent l’avenir de l’engagement client. Découvrez comment une plateforme applicative unifiée et intelligente permet de passer d’outils cloisonnés à une collaboration fluide, une prise de décision plus rapide et une valeur ajoutée immédiate. À travers des démonstrations dynamiques et des retours d’experts, vous verrez comment le « CRM invisible » donne du pouvoir aux commerciaux, aux marketeurs et aux agents de service client – en apportant la productivité directement là où le travail se fait.
Quel est l’ordre du jour ?
12h00 | Accueil et mise en contexte
• Pourquoi les CRM traditionnels ne répondent plus aux besoins des équipes commerciales
• Attentes croissantes, disruption de l’IA et urgence de repenser le CRM
• Le passage d’outils isolés à une plateforme unifiée et intelligente
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12h05 | Le CRM invisible pour les ventes
• Qu’est-ce que le « CRM invisible » ?
• Intégrer le CRM là où les commerciaux travaillent (Outlook, Teams, mobile) grâce à Dynamics 365 et Copilot
• Démo : workflows de vente pilotés par l’IA, résumés de réunions, suggestions contextuelles
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12h15 | Marketing intelligent et insights clients
• Comment les données unifiées et Copilot accélèrent les campagnes marketing et la compréhension client
• Démo : messages personnalisés, orchestrés et conformes à la marque
• Simplification de la segmentation et création de campagnes via l’IA
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12h20 | Service client orienté agent
• Donner du pouvoir aux agents grâce à des insights en temps réel et des suggestions de contenu
• Démo : Copilot dans le service – intentions, moteur de connaissances, support omnicanal
• La boucle de rétroaction : amélioration continue, apprendre de chaque interaction.
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12h30 | La puissance d’une plateforme unifiée
• Comment la plateforme Microsoft réunit ventes, marketing et service
• Réduction du coût total de possession, accélération du délai de création de valeur et informations en temps réel.
• Flux de travail personnalisés et extensibilité avec Power Platform.
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12h35 – 12h40 | Questions & Réponses + Prochaines Étapes
• Q&R en direct & appel à l’action : planifiez un diagnostic ou une démonstration personnalisée avec Hitachi Solutions
• Invitation à nos événements Microsoft en présentiel à travers l’Europe
Des applications métiers :
de la surcharge à l’autonomisation
Détails
- Date 16 octobre, 2025
Lieu
- En Ligne