Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Boostez votre service client grâce à l’IA générative et à l’automatisation

Transformez votre service client en donnant plus de pouvoir à vos agents avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics Customer Service est la solution phare pour les entreprises qui souhaitent transformer leur service client en une expérience exceptionnelle. Grâce à une intégration transparente dans l’écosystème Microsoft, cette plateforme offre une suite d’outils puissants pour gérer efficacement les interactions avec les clients, anticiper leurs besoins et résoudre rapidement les problèmes. Grâce à l’automatisation intelligente et à l’analyse avancée des données, les entreprises peuvent optimiser leurs processus, améliorer la satisfaction de leurs clients et stimuler leur croissance. Que vous dirigiez une petite entreprise ou une grande organisation, Microsoft Dynamics Customer Service offre la personnalisation et la flexibilité nécessaires pour s’adapter à vos besoins spécifiques, tout en fournissant un support et une formation de classe mondiale pour garantir votre succès à chaque étape du parcours client.

Améliorez vos relations clients

Grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Service, le CCO ou le CXO peut accéder à des informations critiques sur les clients, suivre les tendances et les performances du service client et prendre des décisions stratégiques basées sur des données précises. Ils peuvent ainsi mettre en œuvre des initiatives pour améliorer l’expérience client, personnaliser les interactions, résoudre rapidement les problèmes et anticiper les besoins des clients, le tout dans le but de maintenir un avantage concurrentiel et d’assurer le succès à long terme de l’entreprise.

 

Avantages du service client de Microsoft Dynamics 365

Offrir un service exceptionnel sur tous les canaux

Dépassez les attentes de vos clients en leur offrant un service exceptionnel sur tous les canaux de communication. Avec Customer Service, vous pouvez offrir une expérience client de qualité supérieure, par téléphone, e-mail, SMS, réseaux sociaux ou même par l’intermédiaire d’un assistant virtuel. Grâce à des systèmes téléphoniques configurables et à une infrastructure numérique évolutive, vous pouvez améliorer l’engagement numérique et fournir un service plus rapide et plus efficace, tout en utilisant la traduction en temps réel pour communiquer efficacement dans la langue de vos clients. Le routage basé sur les sentiments vous permet d’attribuer chaque cas à l’agent approprié en fonction des émotions et des besoins du client, garantissant ainsi une expérience personnalisée à chaque interaction.

Faciliter le travail des agents

Microsoft Dynamics 365 Customer Service simplifie considérablement le travail de vos agents en leur fournissant des outils avancés tels que Copilot. Grâce à l’intégration de Copilot, vos agents bénéficient en temps réel d’insights, d’analyses de sentiments, de traductions, de transcriptions et de recommandations d’articles de connaissance par l’IA. Cette collaboration, enrichie par Microsoft Teams, permet une allocation efficace des cas clients et accélère la résolution des problèmes, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Fournir une assistance en libre-service 24/7

Offrez un support 24/7 à vos clients avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Les chatbots alimentés par l’IA, l’IVR conversationnel et l’automatisation des tâches de routine permettent aux clients de résoudre rapidement les problèmes, tandis que les portails communautaires personnalisés facilitent la collaboration, le partage de conseils et la recherche d’informations auprès d’autres utilisateurs et experts, renforçant ainsi l’engagement de la communauté et des clients.

Établir des relations plus personnalisées avec vos clients

Dynamics 365 Customer Service vous offre une vue à 360° de vos clients, ce qui vous permet de personnaliser chaque interaction et de répondre rapidement et efficacement aux besoins spécifiques de ces derniers. L’authentification biométrique utilise la reconnaissance vocale et comportementale pour vérifier l’identité du client rapidement et de manière personnalisée. De plus, grâce à l’analyse des sentiments et à l’IA, vous pouvez fournir des réponses personnalisées en surveillant l’engagement des clients et en comprenant leurs intentions en temps réel. Cette capacité à connaître véritablement vos clients renforce la confiance et la fidélité à la marque, créant ainsi des relations durables avec les clients qui profitent à votre entreprise.