Environment Agency

Le client

L’Agence pour l’Environnement (EA) est un organisme public non ministériel parrainé par le ministère de l’Environnement, de l’Alimentation et des Affaires Rurales (DEFRA) du gouvernement britannique. Elle est chargée de la protection et de l’amélioration de l’environnement en Angleterre.

L’ambition de l’Agence pour l’environnement est d’aider les personnes et la faune à s’adapter au changement climatique tout en réduisant ses impacts. Elle s’efforce d’améliorer la qualité de l’eau, de la terre et de l’air en s’attaquant à la pollution et en créant un meilleur environnement pour les personnes et la faune.

L’EA est également responsable de la gestion des permis et des approbations réglementaires pour les particuliers et les entreprises. L’EA a entrepris une initiative de numérisation visant à moderniser et à consolider son infrastructure technologique afin de rationaliser ses opérations et d’améliorer son efficacité. Bien que ce programme soit encore en cours, il a déjà apporté un large éventail d’avantages.

Le Défi

L’Agence pour l’Environnement était confrontée à de nombreux défis avec plus de 100 applications différentes utilisées, dont plus de 20 au sein du seul service de délivrance des permis, créant ainsi un environnement complexe qui nuisait à l’efficacité. Répondre aux exigences d’une nouvelle application pouvait prendre jusqu’à douze mois, les modifications ultérieures étant souvent reléguées au second plan.

Ce décalage entre les besoins de l’entreprise et la fourniture d’applications n’était pas propre à l’EA. Pour combler ce fossé et faciliter l’innovation dirigée par l’entreprise, l’Agence pour l’Environnement a choisi Hitachi Solutions comme partenaire stratégique et s’est appuyé sur Microsoft Cloud pour le développement d’applications no-code et low-code.

Tim Skaptason, architecte en chef du programme des services réglementaires chez EA, a souligné l’importance de consolider leur pile technologique. Il a déclaré : « L’adoption générale de Power Platform au sein du DEFRA correspond parfaitement à notre approche. Nous pouvons construire des applications basées sur la configuration, améliorer l’efficacité et faciliter des réponses plus rapides aux changements réglementaires. »

Les efforts de modernisation au sein de l’EA se sont d’abord concentrés sur les activités de délivrance de permis, une fonction vitale qui implique des individus et des organisations dans différents domaines de délivrance de permis. L’un des principaux défis auxquels l’Agence pour l’Environnement a été confrontée était la nature obsolète de ses systèmes, dont certains remontaient à 30 ans. Ces systèmes avaient du mal à contrôler et à collecter les données, à assurer l’interface avec les demandeurs et à communiquer les progrès en interne. Grâce à l’adoption de nouvelles technologies, l’EA peut désormais fonctionner de manière dynamique et efficace, en s’alignant sur l’évolution des besoins de l’entreprise.

La solution

Hitachi Solutions joue un rôle central en tant que partenaire stratégique pour le programme, en tirant parti de sa vaste expérience des projets clients pour accélérer la valeur ajoutée. L’approche remaniée adopte une stratégie centrée sur l’utilisateur et les données, fondée sur les technologies Microsoft Cloud, s’intégrant de manière transparente avec les autres systèmes EA et DEFRA.

Les données collectées sur la plateforme peuvent circuler de manière transparente via Power Apps ou directement dans Microsoft Dynamics, facilitant l’accessibilité via Microsoft Dataverse, Azure Synapse Analytics et d’autres outils intégrés de données et d’analyse Azure. Vous pouvez présenter ces données via des rapports et des tableaux de bord Power Apps ou Power BI pour les utilisateurs de l’EA, en tirant parti de l’avantage supplémentaire des flux de travail automatisés grâce à Power Automate et à d’autres ressources Azure.

• Une efficacité accrue : Avec l’adoption de solutions numériques depuis décembre 2022 et la mise en œuvre opérationnelle complète d’ici mai 2023, l’Agence pour l’environnement a connu des améliorations remarquables dans la vitesse de traitement des charges de travail. Cela s’est traduit par une économie de ressources de 10 à 15% dans l’ensemble des services, certaines équipes traitant directement des applications bénéficiant d’un gain de temps allant jusqu’à 80 %. Cette efficacité retrouvée permet au personnel de se concentrer sur des tâches plus proactives et plus gratifiantes, améliorant ainsi l’environnement de travail dans son ensemble.
• Amélioration de la satisfaction des utilisateurs : L’approbation unanime des organisations autorisées constitue une étape importante de cette transformation. Une enquête a révélé que 100% des répondants ont reconnu les avantages du nouveau système, citant l’amélioration de la qualité des données et de la fonctionnalité globale du système. Ce niveau de satisfaction souligne l’impact positif de la transformation numérique sur les parties prenantes internes et externes.
• Gain de temps : L’EA estime que les améliorations apportées peuvent faire gagner du temps aux organisations qui interagissent avec elle, ce qui équivaut à environ 11 000 jours par an. Ces gains de temps se traduisent par des avantages substantiels pour le secteur dans son ensemble.
• Réduction des coûts et optimisation des technologies : En remplaçant plusieurs applications et en visant le remplacement d’un total de 40 systèmes, chacun ayant un coût moyen de 150 000 livres sterling, l’EA réalise d’importantes économies. Cette transformation numérique permet à l’organisation de faire plus avec moins, en rassemblant les données et en rationalisant l’infrastructure informatique, ce qui se traduit par des avantages financiers à long terme.
• Amélioration de la qualité des données : L’EA a pris des mesures proactives pour améliorer la qualité des données, en utilisant des API pour croiser les nouvelles données avec des sources externes et en employant des plateformes de données et d’analyse pour évaluer et combler les lacunes et la qualité des données historiques. Cela garantit des données précises, fiables et de haute qualité, préparant le terrain pour l’intégration de futures sources de données, telles que les données des capteurs de surveillance de l’environnement, qui peuvent contribuer aux efforts de mise en conformité.

En résumé, la transformation numérique de l’Agence pour l’Environnement ne se contente pas d’améliorer les opérations internes, mais offre également des avantages substantiels aux parties prenantes du secteur, en améliorant la satisfaction des utilisateurs, en rationalisant les ressources informatiques et en renforçant la qualité des données, ce qui place l’organisation en position de réussite dans un paysage en constante évolution.

Le futur

Ayant réussi à consolider et à rationaliser l’accès aux données, l’Agence pour l’Environnement peut maintenant se lancer dans un voyage d’innovation alimenté par cet écosystème de données enrichi et alimenté par l’IA. À Humberside, une équipe chargée du changement climatique explore déjà cette ressource pour modéliser des scénarios potentiels à l’aide d’un jumeau numérique de l’environnement, transcendant les silos traditionnels de l’eau, des déchets et de la pêche. Chris Cope souligne le potentiel de transformation de cette approche, qui permet d’avoir une perspective plus complète et holistique de l’environnement et d’adopter une approche « à l’échelle du bassin versant ».

L’EA utilisera les données et l’IA pour devenir plus proactive en ciblant intelligemment les ressources, en prédisant les risques et en prévenant les infractions et les dommages environnementaux. Cet effort pionnier ne se limite pas à un seul domaine, puisque des initiatives similaires sont déployées dans d’autres secteurs de l’entreprise.

Cela ouvre des possibilités d’optimisation des flux de travail à l’aide de Power Automate, de promotion d’une collaboration transparente entre les équipes et de fourniture d’une compréhension globale dans l’ensemble de l’organisation. Le succès de ces initiatives ne transforme pas seulement le mode de fonctionnement de l’EA, mais garantit également une architecture à l’épreuve du temps, la principale préoccupation étant désormais la migration des ensembles de données historiques. L’Agence pour l’Environnement est bien placée pour montrer la voie en matière d’innovation et de gestion de l’environnement.

L’IA responsable

Alors que l’Agence pour l’Environnement étend le déploiement de technologies avancées et les intègre davantage dans ses services, l’agence se prépare de manière proactive à l’intégration responsable de l‘intelligence artificielle (IA) dans ses opérations.

« Nous reconnaissons que certaines des organisations que nous réglementons exploitent déjà la puissance de l’IA. Pour conserver notre leadership en matière de réglementation, nous devons non seulement suivre le rythme, mais aussi nous efforcer de garder une longueur d’avance« , souligne Gillian Pratt. « Bien que nous n’en soyons qu’aux premiers stades, avec le soutien de Microsoft, nous sommes confiants dans notre capacité à atteindre cet objectif. »

Chris Cope partage cet enthousiasme pour le potentiel futur de l’IA, en soulignant notamment l’utilisation d’Azure OpenAI pour extraire des informations des données. Il reconnaît l’importance d’une utilisation responsable des données tout en soulignant le potentiel de transformation de l’IA, qu’il décrit comme un « changeur de jeu ». EA développe activement ses capacités en matière d’IA et s’apprête à transformer complètement la manière dont elle exploite les données.

En conclusion, Gillian Pratt imagine un avenir où l’Agence pour l’Environnement pourra rassembler une vision globale et contextualisée, permettant une compréhension plus approfondie des facteurs à l’origine de décisions qui ne sont pas toujours en phase avec les objectifs environnementaux. En exploitant l’IA, l’agence vise à soutenir de manière proactive l’environnement, les avantages qui y sont associés et le bien-être de ses citoyens.