Agents autonomes & conseillers augmentés : la nouvelle norme du service client
avril 15, 2026
10:00
Franchissez un nouveau cap en matière d’efficience opérationnelle avec le service client agentique
Les clients d’aujourd’hui attendent un support rapide, personnalisé et omnicanal, voix, chat, e-mail et messagerie, mais de nombreuses organisations s’appuient encore sur des systèmes fragmentés qui ralentissent les conseillers et génèrent de la frustration côté client.
Pour rester compétitives, les entreprises ont besoin d’une plateforme unique et intelligente qui unifie les canaux, renforce l’efficacité des agents et s’adapte à de nouvelles façons de travailler.
Rejoignez-nous pour un briefing exécutif exclusif à destination des décideurs métiers et IT, au cours duquel nous explorerons pourquoi Microsoft Dynamics 365 Contact Center as a Service (CCaaS), enrichi par les agents IA, Copilot et Azure Communication Services, répond pleinement à ces enjeux.
Hitachi Solutions accompagne les organisations à tirer pleinement parti du CCaaS pour transformer chaque interaction client, du service client aux ventes, jusqu’aux opérations terrain.
En connectant les données, les canaux et des workflows pilotés par l’IA, vous permettez à vos équipes d’augmenter leur productivité, de fluidifier les opérations et de transformer chaque interaction en une opportunité de satisfaction client.
Quel est l’ordre du jour ?
10:00 – 10:15 Accueil et introduction
Grandes tendances IA & impacts sur les entreprises « Frontier »
10:15 – 10:30 Agents autonomes & conseillers augmentés : la nouvelle norme opérationnelle
10:30 – 11:00 Étude de cas Sonepar — la preuve par l’exemple
11:00 – 11:15 Pause café
11:15 – 11:45 Roadmap produit – La vélocité comme avantage compétitif
11:45 – 12:15 BVI – Comment transformer la vision agentique en trajectoire mesurable
12:15 – 1:00 Aller plus loin : automatiser l’ensemble des processus du service client — le véritable levier du self-service
1:00 – 2:00 Déjeuner buffet et networking avec des experts et vos pairs
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Détails
- Date 14 avril, 2026