Contact Centre as a Service (CCaaS) : repenser le service client grâce à l’IA
juin 29, 2026
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QU’EST-CE QUE LE CCaaS ?
Le Contact Centre as a Service (CCaaS) est une plateforme cloud qui centralise l’ensemble des interactions clients (voix, e‑mail, chat, messagerie) et s’appuie sur l’IA pour automatiser, prioriser et personnaliser les échanges tout au long du parcours client.
Résultat : des demandes résolues plus vite, des clients plus satisfaits, et une vision unifiée de chaque interaction.
Transformer son service client, c’est un défi. Nous sommes là pour vous accompagner.
Beaucoup d’organisations font face aux mêmes défis : des systèmes qui ne communiquent pas entre eux, des équipes qui perdent du temps, des clients de plus en plus exigeants. C’est complexe, mais avec la bonne plateforme et le bon partenaire, c’est tout à fait accessible.
Chez Hitachi Solutions, nous accompagnons les organisations dans cette transformation, de la découverte jusqu’au déploiement.
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Des organisations peinent à exploiter leurs données dispersées en silos.
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Des interactions clients se font encore par téléphone, et ce chiffre continue d’augmenter.
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Des problèmes courants résolus de façon autonome par l’IA agentique d’ici 2029
Comprendre les enjeux actuels des centres de contact
Identifier les apports concrets du CCaaS et de l’IA
Découvrir les bonnes pratiques pour moderniser son service client
L’agenda détaillé sera enrichi prochainement. Réservez dès maintenant votre place pour ne rien manquer.
POUR QUI ?
- Directeurs Service Client
- Responsables Centre de Contact
- Directeurs Expérience Client
- Responsables IT et Transformation Digitale
- Directeurs des Opérations
- DSI en réflexion sur la migration cloud
INTERVENANT
Architecte Solutions
Jason Almeida est Architecte Solutions avec plus de 10 ans d’expérience dans la conception et le déploiement d’applications métier au service de la transformation : optimisation des processus, automatisation et IA.
Passionné par la technologie et son pouvoir à changer la façon dont les personnes et les organisations travaillent, il collabore étroitement avec ses clients pour comprendre leurs objectifs et leurs défis, puis conçoit des solutions qui génèrent des résultats concrets et mesurables.
Son expérience multi-secteurs lui permet d’adopter une vision large et une approche flexible, pour que chaque solution soit vraiment adaptée au contexte et aux besoins. Jason est animé par une conviction : la technologie doit être un levier d’innovation, au service de façons de travailler plus intelligentes et plus efficaces.
Rejoignez les décideurs qui transforment leur service client
Détails
- Date 29 juin, 2026