Les agents des Collectivités Territoriales sont soumis à une pression croissante pour traiter les demandes des citoyens.
C’est pourquoi, il est primordial de leur mettre à disposition des applications digitales performantes qui vont leur permettre de répondre, dans les délais requis et avec la qualité attendue, aux nombreuses sollicitations de citoyens ayant des questions précises ou souhaitant engager des démarches administratives.
Nous vous proposons une mise en œuvre accélérée de solutions applicatives métier (démarches administratives, téléprocédures, ou autre) et de gestion de la relation citoyen.
La région de Norfolk devait protéger et soutenir les citoyens les plus vulnérables et à risque touchés par la pandémie de COVID-19 de la manière la plus efficace, cohérente et structurée possible. La région a dû très rapidement réfléchir à son partenariat avec les agents territoriaux pour s'assurer que tous ceux qui ont besoin d'aide et de soutien l'obtiennent en temps utile, en particulier ceux qui sont cliniquement vulnérables et à qui on conseille de rester chez eux pendant un certain temps.
Visionner la vidéo pour savoir comment digitaliser et fluidifier le parcours citoyen ainsi que les démarches administratives à l’aide du digital, grâce à une démarche innovante.
Grâce à l’analyse des données, divers sujets peuvent être abordés tels que le soutien aux familles pour l’Enfance et le Logement, la gestion de la Vacance pour les Bailleurs Sociaux ou encore une plateforme unique de données environnementales.
Grâce à l'équipe d'Hitachi Solutions qui a soutenu le Conseil de Lewisham pendant la période sans précédent de la pandémie, nous avons pu continuer à soutenir nos résidents de la meilleure façon possible compte tenu des circonstances. L'équipe est toujours professionnelle, efficace et compétente.
Felisha Roseman
Analyste d'applications, London Borough of Lewisham
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