Microsoft Power Virtual Agents

Une plateforme conversationnelle qui révolutionne l’automatisation et l’expérience client

Transformez votre service client avec Microsoft Power Virtual Agents

Microsoft Power Virtual Agents est une solution révolutionnaire qui permet à toute organisation de créer des agents virtuels conversationnels de manière simple et efficace. Grâce à cette plateforme intuitive, vous pouvez concevoir des agents virtuels puissants sans avoir besoin de compétences en codage. Que vous souhaitiez automatiser les réponses aux questions les plus fréquemment posées, offrir un support client 24/7 ou simplifier les processus internes, Power Virtual Agents est la clé d’une expérience client exceptionnelle. Intégrée de manière transparente aux outils Microsoft tels que Teams, Dynamics 365 et Azure, cette solution offre également une personnalisation avancée pour refléter parfaitement votre image de marque. Grâce aux analyses intégrées, vous pouvez surveiller et améliorer en permanence les performances de vos agents virtuels. Découvrez dès aujourd’hui comment Microsoft Power Virtual Agents peut transformer votre entreprise en maximisant l’efficacité opérationnelle et en améliorant l’engagement des clients.

Power Virtual Agents vous aide à offrir un service client de qualité

En utilisant Microsoft Power Virtual Agents, vous pouvez transformer radicalement la façon dont vous gérez les interactions avec les clients et les processus internes. Imaginez que vous puissiez automatiser les réponses aux demandes courantes des clients, ce qui vous permettrait de consacrer plus de temps à des tâches plus stratégiques. Vous pouvez également fournir une assistance client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et offrir une expérience client exceptionnelle même en dehors des horaires de travail. Grâce à la personnalisation avancée, vous pouvez modeler l’apparence et le comportement de vos agents virtuels pour qu’ils reflètent parfaitement votre marque. En intégrant Azure, Teams et Dynamics 365, vous obtenez une solution complète pour améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise. Découvrez maintenant comment Power Virtual Agents peut vous aider à rationaliser vos processus et à mieux engager vos clients.

Avantages de Microsoft Power Virtual Agents

Automatisation des réponses et utilisation de robots

Microsoft Power Virtual Agents offre une solution d’automatisation puissante grâce à la création de robots intelligents. Ces robots peuvent être configurés pour gérer une grande variété de scénarios, depuis les demandes de renseignements de base jusqu’aux interactions complexes. Par exemple, un robot peut être formé pour guider les clients tout au long du processus de commande en ligne, en posant des questions et en fournissant des recommandations personnalisées. Les robots peuvent également collecter des informations importantes sur les clients afin d’améliorer les interactions futures. Cette capacité à créer et à déployer des robots rapidement et sans codage complexe donne aux entreprises un avantage concurrentiel en offrant une assistance instantanée et précise à leurs clients.

Service client 24/7 et configuration multicanal

L’un des principaux avantages de Microsoft Power Virtual Agents est la possibilité de configurer et de déployer des agents virtuels sur plusieurs canaux. Que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux, vos applications mobiles ou même des plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger, les agents virtuels sont là pour répondre aux besoins de vos clients, où qu’ils se trouvent. Cette flexibilité garantit que le service client est toujours disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur les canaux préférés de vos clients, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité à la marque.

Personnalisation avancée et sécurité intégrée

Power Virtual Agents offre un haut niveau de personnalisation aux entreprises qui cherchent à créer une expérience client unique. Les agents virtuels peuvent être personnalisés à l’aide d’avatars, de scripts de conversation et de réponses spécifiques à la marque, ce qui permet d’offrir aux utilisateurs une expérience cohérente et attrayante. Par ailleurs, Microsoft accorde une attention particulière à la sécurité et à la conformité. Grâce à des normes de sécurité de pointe et à des fonctions intégrées de protection des données, les entreprises peuvent être assurées que les interactions avec les agents virtuels sont sécurisées et conformes aux réglementations en vigueur. Cette sécurité intégrée permet aux entreprises d’établir et de maintenir la confiance des clients tout en garantissant la confidentialité et l’intégrité des données.

Intégration avec les outils Microsoft et utilisation d’Azure

Power Virtual Agents s’intègre de manière transparente à l’écosystème d’outils Microsoft, notamment Teams, Dynamics 365 et Azure. Cette intégration permet une collaboration transparente entre les équipes, une gestion centralisée des données et une automatisation des processus métier. Par exemple, les agents virtuels peuvent être intégrés à Microsoft Teams pour faciliter les interactions internes et externes. En outre, l’utilisation d’Azure étend les capacités des agents virtuels avec des services avancés d’intelligence artificielle tels que le traitement du langage naturel et la reconnaissance vocale. Cette intégration globale avec l’écosystème Microsoft permet aux entreprises de maximiser l’efficacité opérationnelle, d’améliorer la prise de décision basée sur les données et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

« La collaboration avec Hitachi Solutions a été formidable. Ils comprennent ce que cela signifie de développer de manière vraiment agile en utilisant la Power Platform »

Geoff Connell, Director of IMT & Chief Digital Officer