Repenser le service client : agents IA, KPIs & résultats concrets
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Jason Almeida et David Reid montrent comment les agents IA dans Microsoft Dynamics 365 Contact Centre permettent aux organisations de mieux servir leurs clients, plus rapidement et à grande échelle.
Points clés :
- Les agents IA comprennent la demande du client avant même que le conseiller décroche
- Microsoft a augmenté son taux de résolution au premier appel de 31%
- Sonepar est passé de 65% à 78% de taux de service et a déployé 700 agents en quatre mois
« Un conseiller heureux, c’est un client heureux. » – David Reid, Pre-Sales Solution Architect