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Des offres de services standardisées, personnalisées et digitales pour un service client moderne

La transformation numérique des entreprises touche désormais le service client mais il se concentre encore davantage sur les clients et leurs besoins individuels. La technologie peut être utilisée pour établir des composants standardisés et des processus de service client optimisés, et dans certains cas automatisés.

Service Client 4.0 : Se concentrer sur les besoins individuels des clients

 

Standardisation

Les services doivent être conçus de manière à ce qu’ils puissent être fournis à tout moment avec une qualité constante, grâce à la transparence et aux connaissances.

 

Automatisation

La communication basée sur l’IA et l’IoT peut assurer la surveillance permanente et entièrement automatisée des usines, des machines et des produits.

 

Optimisation

L’optimisation doit avoir lieu sur les ressources existantes dans un processus échelonné, avec l’utilisation de chatbots et d’outils libre-services.

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