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Comment augmenter votre taux de rétention client ?

Les clients sont essentiels à la performance de toute entreprise : si vous maintenez un niveau constant de clients, alors vous serez serein. En revanche, si vous perdez trop de clients, votre entreprise pourrait être en danger. C’est pourquoi il est primordial de saisir toutes les occasions qui se présentent à vous pour développer votre clientèle et la fidéliser.

Taux de rétention client

Chiffres clés

 

Acquérir

La Harvard Business Review rapporte que l’acquisition d’un nouveau client est de 5 à 25 fois plus coûteuse que la conversation d’un client déjà existant.

 

Retenir

Selon une étude de la Harvard Business School, une augmentation de seulement 5% du taux de rétention client peut accroître les bénéfices de 25 à 95%.

 

Fidéliser

Gallup rapporte que les clients fidèles et engagés ont 23% de chances de plus de dépenser chez vous.

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