Si le déploiement de vos projets de transformation n’est pas bien géré, le risque d’échec est grand. En effet, les entreprises oublient bien trop souvent que la réussite du changement repose sur l’adhésion de leurs collaborateurs. En n’impliquant pas dès le départ les utilisateurs finaux dans le processus de transformation, la peur et le ressentiment risquent d’entraîner un rejet de cette initiative. Faire appel à Hitachi Solutions, Microsoft Partner pour initier le changement avec l’adhésion des utilisateurs est la garantie d’une transformation réussie.
Dans tous projets de transformation de l’entreprise, le principal défi consiste à réussir la mise en œuvre de la solution dans l’ensemble des services. À défaut d’adopter au plus tôt une approche de la conduite du changement, vous risquez de découvrir que les utilisateurs finaux considèrent votre projet comme une décision arbitraire imposée par la direction. Cela risque de susciter du ressentiment pouvant encore être exacerbé par l’attachement à la solution existante, surtout si celle-ci a été développée sur mesure.
La performance de vos systèmes repose en grande partie sur les utilisateurs. C’est pourquoi une adoption réussie passe avant tout par la motivation et l’engagement des différentes parties prenantes qui seront amenées à profiter des avantages de la nouvelle organisation. De nombreuses entreprises commettent l’erreur de ne pas impliquer les utilisateurs finaux dans la conception du projet, en ne communiquant pas suffisamment. Elles passent alors à côté d’une occasion unique de renforcer l’état d’esprit et la satisfaction des employés.
Lorsque l’entreprise n’encourage pas ses collaborateurs à bien comprendre le programme de changement, à y adhérer et y prendre part, cela peut avoir un impact négatif sur leur état d’esprit, leur santé et leur bien-être. Le bouleversement de leurs tâches peut en effet être générateur de stress, ce qui risque d’affecter vos équipes et donc votre activité. Grâce à une conduite efficace du changement, vous pouvez vous prémunir contre ce risque.
Notre équipe de spécialistes de la conduite du changement commence par déterminer la portée du changement. Elle étudie ensuite les processus en place, puis cartographie les propositions de changement afin de vous fournir une feuille de route claire pour la réalisation de vos objectifs métier. Nous procédons à des évaluations détaillées de votre état de préparation au changement afin de déterminer le niveau de compréhension et d’acceptation au sein de vos équipes.
Nous contribuons à instiller l’appropriation du changement à tous les niveaux de l’entreprise en constituant un réseau de BPO (Business Process Owners), qui fait appel aux collaborateurs déjà impliqués dans le projet. Nous les accompagnons pour mettre leurs connaissances à profit en vue de lancer une dynamique, d’instaurer un processus qui aura valeur de référence et de mener au mieux les initiatives de changement parmi les équipes fonctionnelles et les utilisateurs finaux.
Nous aidons vos Business Process Owners à créer un réseau d’acteurs du changement qui deviendront des super utilisateurs. Ce réseau sera un outil de communication avec tous les secteurs de l’entreprise, qui veillera à ce que chaque collaborateur connaisse l’état d’avancement du projet et comprenne bien les répercussions sur son travail. Les BPO n’ont pas seulement vocation à montrer la voie à suivre à leurs homologues, mais ils auront également la charge de faire remonter leurs retours à l’équipe de pilotage du changement afin de contribuer à la réussite du projet.
Nos consultants se chargent de concevoir un programme adapté à vos besoins et objectifs en termes de communication, d’impact du changement et de préparation de l’entreprise. Ils vous accompagnent à toutes les étapes, en évaluant le niveau de préparation de votre entreprise et la performance des livrables. Il s’agit de promouvoir le programme de formation et d’en assurer l’adhésion en suscitant un sentiment d’appropriation vis-à-vis des résultats obtenus et des nouveaux processus.
Le responsable de la formation se coordonne avec nos consultants pour proposer aux équipes concernées des formations pertinentes aux différentes étapes du projet. La formation porte sur les aspects fonctionnels du système et explique également comment instaurer le climat de confiance dont vos équipes ont besoin pour adopter le changement et créer une vraie dynamique.
Vous pouvez choisir le niveau de services en matière de conduite du changement et de formation le plus adapté à vos méthodes de travail. Nous pouvons mettre à votre disposition un responsable du changement pour accompagner les membres de votre équipe de projet et l’ensemble de vos collaborateurs tout au long du déploiement de la solution. Si vous le souhaitez, nous pouvons également assister votre équipe en charge de la conduite du changement. Vous profitez ainsi de tous les avantages de notre méthodologie tout en gardant la main sur la gestion du projet.
Nous avons collaboré en toute confiance avec l’équipe Hitachi Solutions… Au-delà de leur soutien pour le déploiement d'une solution à long terme, nous avons trouvé en eux un partenaire fiable avec qui nous comptons bien collaborer pendant de nombreuses années.
Matthew Stalker, Responsable de projet TIC
Service de sapeurs-pompiers et de sauvetage du comté de l’Essex
