Pourquoi de plus en plus d’entreprises migrent de Salesforce vers Microsoft Dynamics CRM ?

Un engagement massif dans l’intelligence artificielle (IA)

Depuis 2016, Microsoft investit massivement dans l’IA, notamment en partenariat avec OpenAI, ce qui a permis à Dynamics 365 de se doter de capacités d’IA générative très avancées. Comparativement, bien que Salesforce propose également des outils d’intelligence artificielle via son service Einstein, Dynamics se distingue par la profondeur de l’intégration de l’IA dans son écosystème Microsoft.

Voici quelques exemples concrets des avantages de l’IA intégrée à Dynamics :

• Résumé automatique des emails : Plus besoin de parcourir de longs échanges. L’IA résume les conversations complexes, facilitant une compréhension rapide.
• Prise de notes automatisée lors des réunions Teams : L’IA prend des notes en direct, résume les points clés et propose des actions concrètes après chaque réunion.
• Résumé des opportunités : L’IA analyse et met en avant les points clés d’une opportunité, aidant les commerciaux à mieux prioriser leurs actions.
• Création de devis en langage naturel : En indiquant des besoins spécifiques à l’IA, celle-ci peut générer un devis précis et conforme.
• Vérification des stocks en temps réel : L’IA indique rapidement si un produit est disponible, dans quel entrepôt et à quel prix.

Ces outils permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi d’optimiser la productivité. Les utilisateurs économisent jusqu’à 90 minutes par semaine, grâce à une réduction des clics inutiles et à une automatisation des tâches chronophages.

Une intégration transparente dans l’écosystème Microsoft

Microsoft Dynamics 365 s’intègre naturellement avec des outils que les entreprises utilisent déjà quotidiennement, comme Outlook, Teams et Office 365. Cette intégration fluide signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités CRM sans quitter leur environnement de travail habituel. Par exemple, un commercial peut interagir avec le CRM directement depuis des canaux d’équipe Teams ou des conversations chat, ou suivre ses tâches clients dans Outlook, sans avoir à naviguer entre différentes applications.

Cette synergie avec l’écosystème Microsoft ne se limite pas à l’expérience utilisateur, mais se répercute également sur l’administration du CRM :

• Les administrateurs peuvent gérer Dynamics 365 de manière similaire aux autres produits Microsoft Cloud, ce qui simplifie la gestion des licences et des utilisateurs.
• Moins de formation est nécessaire, car les utilisateurs connaissent déjà l’environnement, réduisant ainsi les coûts et les efforts de mise en œuvre.

En résumé, cette intégration native favorise une adoption rapide et naturelle du CRM au sein de l’entreprise, ce qui se traduit par un gain de productivité immédiat.

Des bénéfices concrets pour les utilisateurs

L’intégration de l’IA et la fluidité de l’écosystème offrent aux utilisateurs des avantages concrets :

• Gain de temps : Les fonctionnalités comme le résumé automatique d’emails ou la prise de notes dans Teams simplifient le quotidien des utilisateurs, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
• Expérience utilisateur améliorée : L’utilisation des outils familiers (Outlook, Teams) rend l’adoption de Dynamics 365 plus facile et rapide, évitant les frictions et accélérant la montée en compétence des équipes.
• Réduction des coûts : Grâce au modèle tout compris, les entreprises bénéficient d’un coût total de possession réduit, ce qui leur permet de réaliser des économies substantielles par rapport à Salesforce.

Un coût total de possession (TCO) réduit

Le coût total de possession (TCO) est un critère décisif pour de nombreuses entreprises lorsqu’il s’agit de choisir entre Salesforce et Dynamics 365. Dynamics 365 Sales propose un modèle de licence tout compris, incluant CRM, stockage, instances, et des capacités low code/no code via Power Platform, le tout pour 88,90 € (chiffres du 30 mai 2024). En comparaison, Salesforce facture souvent des suppléments pour des fonctionnalités similaires, avec une licence atteignant parfois 500€.

Dynamics 365 s’intègre également naturellement dans des outils Microsoft largement utilisés, comme Outlook et Teams. Cela permet aux utilisateurs de travailler dans un environnement familier sans avoir à basculer constamment entre les applications, réduisant ainsi les coûts de formation et d’adaptation.

L’approche structurée de Hitachi Solutions pour une migration réussie

L’un des grands défis pour les entreprises qui migrent de Salesforce à Dynamics 365 est d’assurer une transition en douceur. C’est là qu’intervient Hitachi Solutions, partenaire exclusif de Microsoft, qui accompagne les entreprises tout au long du processus de migration.

Voici les étapes clés de notre approche :

• Évaluation de la valeur : Hitachi Solutions commence par une analyse approfondie des processus métiers de l’entreprise pour identifier les gains potentiels de la migration.
• Audit technique : Un audit de l’écosystème IT existant permet de définir un plan détaillé pour une transition fluide.
• Méthodologie d’intégration : Basée sur une approche agile, notre méthodologie garantit que la migration respecte des critères stricts de qualité et de conformité.
• Support et financement : Grâce à notre partenariat avec Microsoft, Hitachi Solutions peut offrir un accès à des ressources techniques spécialisées et faciliter des solutions de financement adaptées aux besoins des entreprises.

Hitachi Solutions a déjà accompagné plusieurs entreprises dans leur migration vers Dynamics.

En conclusion : pourquoi choisir Microsoft Dynamics 365 Sales ?

En résumé, la migration de Salesforce vers Microsoft Dynamics CRM s’impose comme un choix stratégique pour de nombreuses entreprises. Voici les principaux bénéfices :

• Réduction du coût total de possession grâce à un modèle de licence tout compris et compétitif.
• Gains de productivité significatifs apportés par l’intégration de l’IA générative et la simplification des tâches quotidiennes.
• Adoption facile et rapide grâce à l’intégration transparente avec les outils Microsoft.
• Soutien solide grâce à des partenaires comme Hitachi Solutions, qui assurent une transition efficace.

Si votre entreprise envisage une transition, la prochaine étape consiste à évaluer la valeur et à réaliser un audit technique. Avec les bons partenaires, cette migration peut non seulement être fluide, mais aussi transformer la manière dont vous gérez vos clients et vos opérations.

Note importante : Les prix mentionnés ci-dessus sont sujets à modification.