Rotork

Le Client

Rotork est un groupe international spécialisé dans la fabrication d’actionneurs et de systèmes de contrôle de flux, présent dans plus de 170 pays. Ses produits sont utilisés dans des secteurs critiques partout dans le monde, de l’énergie et des utilities à l’automatisation industrielle, en passant par la chimie et l’industrie.

Basé à Bath, le groupe emploie plus de 3 000 personnes et sert des clients dans plus de 170 pays. Reconnu pour son excellence technique, Rotork continue d’investir dans l’innovation pour répondre aux besoins de ses clients.

Au fil de sa croissance, il est devenu évident que les systèmes existants n’étaient plus adaptés aux ambitions du groupe. Dans le cadre de son programme stratégique Growth Acceleration Programme (GAP), Rotork a lancé une initiative à l’échelle du groupe pour moderniser son infrastructure digitale, en commençant par une transformation complète de ses plateformes ERP et CRM.

L’objectif : se doter d’une base digitale connectée et évolutive, capable de soutenir l’efficacité opérationnelle, d’accompagner la croissance et d’améliorer l’expérience client.

Le défi

Au fil des années, le système d’information de Rotork s’était fragmenté et était devenu de plus en plus difficile à gérer. Les différentes entités du groupe utilisaient des versions différentes de Microsoft Dynamics AX, certaines datant de 2009, chacune fortement adaptée aux besoins locaux. Ces systèmes avaient créé des silos au sein de l’organisation, avec des processus isolés, des données dispersées et des intégrations complexes qui freinaient la collaboration à l’échelle mondiale.

Cette fragmentation touchait l’ensemble du système d’information. Plus de 75 applications métier étaient en place, reliées par plus de 100 intégrations sur mesure. Maintenir et faire évoluer ces connexions était coûteux en ressources et difficilement tenable, d’autant plus que le groupe continuait de croître. Les données opérationnelles clés, comme l’historique des interventions et la disponibilité des pièces, étaient éparpillées entre les systèmes, ce qui limitait la visibilité et ralentissait le support client.

Les équipes commerciales et de service travaillaient différemment selon les régions, avec des systèmes et des processus variés qui rendaient difficile une expérience client cohérente. La conformité ajoutait une complexité supplémentaire, notamment dans des secteurs très réglementés comme le nucléaire et la défense, où la traçabilité, les contrôles à l’export et des réglementations strictes exigeaient une supervision rigoureuse.

Un problème urgent concernait l’outil CPQ interne de Rotork, développé en .NET. Il imposait aux utilisateurs de saisir manuellement entre 25 et 45 champs pour générer un devis :  lent, source d’erreurs, et pénalisant pour la réactivité commerciale.

Il était devenu évident qu’une série de correctifs ponctuels ne suffirait pas. Rotork avait besoin d’une plateforme digitale intégrée et évolutive, capable d’apporter de la cohérence à l’échelle mondiale tout en offrant la flexibilité nécessaire aux marchés locaux.

La solution

Rotork a choisi Hitachi Solutions pour concevoir et déployer une plateforme ERP et CRM moderne basée sur le cloud, construite sur Microsoft Dynamics 365. La nouvelle plateforme regroupe Dynamics 365 Finance et Customer Engagement, couvrant la finance, les ventes, le marketing, le service terrain et le service client.

Compte tenu de la complexité du système d’information existant et des volumes de données, une approche d’intégration standard n’était pas adaptée. Rotork a donc adopté le Framework d’Intégration de Hitachi Solutions, une solution robuste et flexible, conçue pour gérer la diversité des applications en place et les transactions à fort volume. Cette approche a permis une circulation fluide des données entre les systèmes, tout en limitant les risques et la charge d’intégration.

Pour accélérer la transition, Hitachi Solutions a déployé son outil de migration de données pour nettoyer, cartographier et transférer les données depuis les plateformes existantes. Cela a réduit les efforts manuels et garanti la fiabilité des données historiques tout au long du passage vers le cloud.

L’intégration de l’outil CPQ en .NET a permis aux équipes de générer des devis détaillés plus rapidement et avec plus de précision, avec un impact direct sur l’efficacité commerciale et la réactivité client.

Le déploiement s’est fait par étapes, en commençant par l’usine de Bath, puis l’Allemagne et l’Arabie Saoudite. En démarrant par les sites industriels, Rotork a pu définir un modèle de déploiement mondial avant d’étendre la solution aux entités commerciales. Chaque déploiement a été conduit par des équipes transverses réunissant la direction des usines, l’IT, les analystes métier et les chefs de projet, pour respecter les standards mondiaux tout en tenant compte des spécificités locales.

Les volets CRM ont été livrés en mode agile, tandis que le programme ERP a suivi une approche plus structurée. Coordonner ces chantiers parallèles à travers différents fuseaux horaires et groupes de parties prenantes a exigé une collaboration étroite entre Rotork et Hitachi Solutions.

La transformation s’est également étendue aux opérations de service terrain. Les processus de santé et sécurité, jusque-là manuels, ont été intégrés à la plateforme. Les circuits d’escalade ont été formalisés pour traiter les incidents plus rapidement et de façon cohérente, donnant à Rotork une meilleure visibilité sur l’utilisation et la maintenance de ses produits.

La suite

Plusieurs usines sont aujourd’hui en production sur Dynamics 365. Rotork est maintenant en mesure de standardiser ses opérations à l’échelle mondiale, d’améliorer la qualité des données et de réduire la complexité liée à la maintenance des systèmes.

La prochaine étape : étendre Dynamics 365 à 26 entités commerciales et 13 usines supplémentaires sur les trois prochaines années, avec Hitachi Solutions comme partenaire de support continu.

Au-delà d’une mise en œuvre technologique, ce programme représente un changement de fond dans la façon dont Rotork opère, se développe et sert ses clients. En investissant dans un socle digital unifié, le groupe gagne en agilité, en résilience et en capacité d’analyse pour s’imposer dans des secteurs où fiabilité, sécurité et précision sont non négociables.