Un voyage au sein de la Power Platform, en 4 étapes…
Aujourd’hui, nous sommes confrontés à un point de bascule. En effet avec la montée exponentielle du numérique et la crise sanitaire qui n’a fait qu’accentuer cette transformation, nous assistons à une réelle pénurie de compétences dans l’intégration et le développement de solutions de transformation numérique.
De nombreuses entreprises peinent à suivre le rythme de leur transformation. D’une part car la plupart du personnel n’est pas formé pour ou pas correctement formé pour répondre aux défis qui s’imposent à eux, et d’autre part car de nombreuses entreprises abandonnent leur transformation en court, car ils n’ont pas ou plus les ressources à attribuer.
Ces entreprises ne connaissent pas parfaitement le but, les défis et les objectifs de leur transformation, la seule chose qu’ils savent c’est que pour pérenniser leur entreprise ils doivent dès à présent transformer numériquement leurs différents processus. Par ailleurs, et pour la plupart des entreprises, la question « par où commence-t-on ? » se pose et c’est ici que de nombreuses entreprises font erreur.
À l’heure actuelle, la plupart des clients Microsoft connaissent Power Platform. Il se compose de quatre outils différents – Power BI, Power Apps, Power Automate et Power Virtual Agents – qui permettent aux utilisateurs de générer des rapports, de créer et d’automatiser des applications, et même de créer des chatbots, facilités par des connecteurs préconfigurés vers une multitude de services cloud.
Fort d’une expérience riche d’accompagnement, et d’une méthode intégrant le Design Thinking et la valorisation du ROI, Hitachi Solutions accompagne les clients dans leur « voyage » vers la Power Platform.
Le point d’entrée de ce voyage dépend où vous en êtes en maturité donc le « vous êtes ici » sur le schéma ci-dessus peut être déplacé mais l’ordre dans lequel sont les projets est très souvent similaire d’une organisation à une autre.
Phase 1 : la découverte – La découverte du Citizen Developer.
Lors de mes expériences chez Microsoft, d’abord au Centre des Innovations, puis en avant-vente et Customer Success sur la Power Platform, j’ai constaté que la grande majorité des clients découvrent Power Platform à travers Office 365. Souvent cette découverte passe par la création des applications par les personnes du terrain qui sont proche du problème à résoudre. Plusieurs clients embrassent cette culture afin de créer des solutions qui répondent réellement aux besoins des équipes.
Pour transformer durablement son entreprise, il est nécessaire d’appréhender cette transformation en adoptant une approche agile. C’est à dire en interrogeant l’entreprise et ses enjeux, afin d’attribuer les bonnes ressources, au bon endroit et au bon moment, tout en les formant et en accompagnant les équipes. A terme, il sera nécessaire de créer une symbiose en fusionnant les différentes équipes IT avec les « Citizen Dev » et avec les « Professional Dev » à travers des « Fusion Teams ». On y reviendra dans les phases 3 & 4.
Prenons exemple de la SNCF, qui a su numériser son entreprise en favorisant l’adoption par ses employés grâce à une formation technologique via l’Ecole Numérique. Dans le cadre des efforts continus visant à améliorer sa productivité, la compagnie ferroviaire a cherché à mieux inclure les employés dans le développement de solutions numériques. Pour atteindre cet objectif, la société a adopté Power Platform de Microsoft. En donnant les clés du développement de ses apps métier aux opérationnels ne disposant pas de compétences techniques au départ, le groupe SNCF profite d’une manne d’idées encore inexploitées et implique l’ensemble de ses collaborateurs dans sa transformation.
« Bien que j’ai de l’expérience dans la création d’applications, je ne suis pas un développeur. J’ai pu apprendre Power Apps rapidement et maintenant j’aide les autres au niveau de la division et de l’entreprise. »
Sylvian Martin
Responsable Mobile et Digital, SNCF
Chez Hitachi Solutions, nous avons accompagné plusieurs clients dans les projets de Hackathon Power Platform ainsi que via nos équipes de conduite de changement. Nous avons même une expérience en interne avec la montée en compétences de plus de 80 étudiants Européens de l’éducation supérieure sur les technologies cloud de Microsoft.
Phase 2 : Les 1ère apps de production – adopter une approche design thinking
Le design thinking est un processus itératif non linéaire qui cherche à comprendre les utilisateurs, à remettre en question leurs hypothèses, à redéfinir les problèmes et à créer des solutions innovantes pour prototyper et tester.
La méthode se compose en 5 phases : empathie, définition, idée, prototype et test. Elle est particulièrement utile lorsque vous souhaitez résoudre des problèmes mal définis ou inconnus.
- Comprendre les utilisateurs : observer et comprendre comment vos utilisateurs travaillent, quels sont leurs sentiments lorsqu’ils effectuent une tâche spécifique. Documenter le processus actuel pour repérer les incohérences et les frustrations. Apprenez à connaître et à sympathiser avec vos utilisateurs.
- Remettre en question les hypothèses : Pourquoi les choses sont-elles faites d’une certaine manière ? Et comment pouvons-nous confirmer ou infirmer les hypothèses que nous faisons. Ayez une analyse externe de votre organisation.
- Redéfinir les problématiques : les problèmes répertoriés sont-ils ceux que nous voulons résoudre ? Valent-ils la peine d’être résolus ? Tout n’est pas forcément mieux résolu à l’aide de solutions telles que Power Platform. Certains problèmes peuvent même ne pas être liés à une solution technique et ne peuvent être résolus qu’en modifiant un processus métier au sein de l’entreprise.
- Créer des solutions innovantes : lorsque vous envisagez des solutions, ne considérez pas Power Platform comme la seule solution technique. L’écosystème Microsoft Business Applications, couplé avec la puissance de Teams et d’Azure dispose d’une variété d’outils qui peuvent résoudre différents problèmes.
- Prototype et test : c’est ici que nous pouvons utiliser des preuves de concepts (POC) ou des MVPs et des prototypes. Créez un nouvel environnement sandbox et utilisez-le pour expérimenter. Testez et prototypez des solutions pour obtenir les commentaires des utilisateurs sur une boucle de retour.
Le but d’utiliser une méthode Design Thinking et/ou Microsoft Catalyst dans la phase 2 est d’adresser un problématique business, tout en ayant une approche très agile. C’est prendre le « best-of » d’une approche Citizen Développer mais avec des gardes fous et des contrôles nécessaires pour créer les premières applications de production à l’échelle de l’entreprise qui peuvent être preuve de valeur afin de passer à la vitesse supérieure. Chez Hitachi Solutions, nous adoptons ces méthodes pour aller vite, toujours au plus proche du métier, afin de produire un (des) MVP(s) aligné(s) avec des objectifs business qui peuvent ensuite être portés à l’échelle grâce à notre méthode de Consensus, et la construction du modèle de gouvernance. Nous avons identifié les principales étapes nécessaires dans la construction du modèle et nous travaillons avec nos clients sur les audits de maturité et la mise en place de ces fondations à chaque étape de leur parcours.
Phase 3 & 4 – Plusieurs applications en production – passage à l’échelle
La phase 2 est souvent l’étape nécessaire pour prouver la valeur de Power Platform. Notre approche chez Hitachi Solutions est d’aligner les donneurs d’ordre autour de quelques indicateurs de ROI afin de pouvoir mesurer les bénéfices tangibles des 1ères applications avant d’ouvrir davantage à l’échelle de l’organisation. Ceci permet d’établir une culture de mesure de valeur qui peut devenir une méthode pendant le passage à l’échelle qui nécessite également l’équilibre entre :
- Laisser la main mais garder le contrôle
- Intégrer Power Platform dans le développement IT (devops, ALM, coexistence développeurs pro, etc…)
Nous avons développé une expertise autour du Center of Excellence Starter Kit que nous aidons à installer dès le début d’un projet afin d’avoir de la visibilité sur l’adoption et la gouvernance des applications et les automatisations déployées. Nous faisons évoluer le modèle afin d’intégrer l’automatisation autour du cycle de vie des applications (ALM) et l’intégration avec Azure DevOps ou Github.
Lors d’un passage à l’échelle, vient le besoin de travailler avec les équipes d’architecture d’entreprise, les SMEs sur les différentes sources de données et un besoin accru de sécurisation des données du cloud et on-premise. Un accès aussi large des utilisations s’accompagne d’autres défis, notamment en matière de gouvernance. Bien que la principale compétence de Power Platform soit qu’elle démocratise le développement pour une nouvelle génération de « Citizen Dev », les utilisateurs pourraient potentiellement avoir accès à des données sensibles. Par conséquent, il est impératif que les organisations qui utilisent Power Platform mettent en œuvre une stratégie de gouvernance des données solide pour assurer la sécurité, et que ces outils soient utilisés de manière appropriée et responsable.
En conclusion, Power Platform représente une formidable opportunité de transformation digitale, à toute échelle d’une organisation. Elle convient parfaitement à une approche de Design Thinking par sa rapidité de prototypage et de développement et sa capacité à être intégrée dans les applications utilisées quotidiennement comme Teams. Power Platform s’intègre également dans une stratégie de valorisation de données comme canal de distribution des applications et des tableaux de bord décisionnels. L’équilibre contrôle versus innovation est primordial pour ne pas créer de dette technique et de sécuriser les flux de données tout en créant un terrain de créativité pour le métier qui représente un vivier de talent et d’idées.
