Ressources
Vous trouverez ici des brochures, des vidéos et des livres blancs inspirés par notre expertise technique et sectorielle.
Livre blanc
Le développement durable dans la Supply Chain
Comment les nouvelles pratiques de commerce durable modifient le paysage de la mode ?
Livre blanc
Étude Fashion Retail : l’ERP et la data au cœur des enjeux pour prendre le virage du digital
Une source unique de données en temps réel est un avantage concurrenciel pour les enseignes de mode dans un monde qui valorise de plus en plus le confort, la personnalisation et la flexibilité. Les enseignes doivent proposer des services à leurs clients via les modes qu'ils préfèrent, et les solutions…
Livre blanc
Taux de rétention client
Les clients sont essentiels à la performance de toute entreprise. Il est primordial de saisir toutes les occasions qui se présentent à vous pour développer votre clientèle et la fidéliser.
Livre blanc
Automatisation des processus robotisés dans les services professionnels
Désormais, le secteur des services professionnels est en pleine mutation : des sujets comme la pénurie croissante de travailleurs qualifiés, la concurrence en forte croissance, en partie internationale, les marges en baisse, les fusions et acquisitions menacent le succès des entreprises.
Livre blanc
Un service client de qualité dans le retail : le nouvel outil marketing
En mettant en place des services personnalisés, il est possible de fidéliser ses clients et d’exploiter de nouvelles opportunités de vente. La réorganisation des marchés et le changement des comportements d’achat exigent une remise en question importante des retailers si, à long terme, ils souhaitent prospérer et réussir.
Livre blanc
Service Client 4.0 : Se concentrer sur les besoins individuels des clients
La transformation numérique des entreprises touche désormais le service client mais il se concentre encore davantage sur les clients et leurs besoins individuels. La technologie peut être utilisée pour établir des composants standardisés et des processus de service client optimisés, et dans certains cas automatisés.