La satisfaction des clients est votre priorité. Pour y parvenir, il devient essentiel de proposer un service client sur site irréprochable. C’est pourquoi nous vous offrons une solution complète de gestion des services sur site basée sur la plateforme Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Conçue par des spécialistes de votre secteur, elle relie intégralement vos bureaux, vos appareils sur site et vos équipes de terrain pour une satisfaction client hors pair tout en améliorant la productivité et en réduisant les coûts.
Les clients contactent généralement votre service après-vente à cause d’un problème, ce qui peut immédiatement influer négativement sur leur niveau de satisfaction. Il est donc essentiel que vos services soient en mesure de proposer immédiatement une solution. Vous recherchez des solutions qui permettent d’identifier et de résoudre les incidents de manière proactive, avant même que le client ne s’aperçoive du moindre problème.
De plus en plus exigeants, les clients souhaitent que les problèmes soient résolus dès la première prise de contact, voire avant. Pourtant, de nombreuses entreprises continuent à utiliser des processus de diagnostic inadaptés lors du premier rapport d’incident. Cela peut entraîner le choix d’une ressource inadaptée, donc faire obstacle à une résolution rapide de l’incident. Vous voilà alors contraint de réaliser plusieurs interventions ce qui occasionne ensuite des frais supplémentaires.
Vous êtes soumis à de fortes pressions pour que vos actifs soient conformes aux processus réglementaires. Il est également critique pour vous d’avoir une vision claire de ces actifs au sein de votre entreprise. Mais il est fort probable que vous deviez gérer des processus en silos, dans une multitude de différents systèmes, ce qui complique considérablement vos objectifs de conformité et d’efficacité.
En tant que partenaire Microsoft, nous mettons à votre disposition nos connaissances techniques et notre expertise métier pour vous aider à améliorer vos opérations de services sur site. Grâce à une meilleure connectivité dans l’ensemble de vos systèmes (collaborateurs, clients, sous-traitants et partenaires), nous optimisons votre workflow afin de réduire les erreurs au maximum. L’expérience du client en est enrichie la fidélisation monte en flèche.
Notre équipe de services sur site associe ses connaissances approfondies de la technologie Microsoft à une solide expérience de votre secteur. Pour vous proposer une solution Field Service performante, nous pensons qu’il est indispensable que nos collaborateurs comprennent parfaitement les défis auxquels vous êtes confrontés, pour y avoir été confrontés eux-mêmes. Nous investissons activement pour comprendre les enjeux de chaque secteur. Une démarche fondamentale pour proposer une expérience utilisateur exceptionnelle.
La bonne gestion des services sur site consiste à tirer parti de la technologie Microsoft pour passer d’une démarche réactive à une approche proactive. Chaque fois que cela est possible, vous devez être en mesure d’identifier une anomalie pour la rectifier avant même que le client ne constate le problème. De quoi rendre l’expérience client parfaitement fluide.
Nos professionnels sectoriels et nos experts techniques Microsoft proposent une solution tout-en-un basée sur le Cloud exploitant la puissance de Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Elle intègre les services suivants : points de service ; ressources client ; maintenance prédictive, planifiée et réactive ; gestion des commandes ; gestion des ressources ; inventaire des produits ; planning et expédition ; mobilité ; collaboration ; facturation client et analyse.
Grâce au centre de services prédictifs, l’IoT Service Hub, qui emploie l’IoT pour simplifier les demandes de maintenance, vous suivez et surveillez l’ensemble de vos ressources sans effort. Cette plate-forme priorise les interventions de vos équipes de terrain, autant pour vos opérations de maintenance réactive, que planifiée et prédictive : gain de temps, productivité accrue, gestion efficace des budget… À la clé, une prestation optimale pour vos clients.
Déployer le bon technicien avec le bon matériel dès la première intervention ? Utiliser l’application mobile pour impliquer tous les intervenants dans chaque étape de l’ordre de travail ? Vous pouvez compter sur une visibilité de bout en bout de chacune des interactions. Vos centres d’appels disposent d’une vue à 360 degrés de l’ensemble des tâches tandis que des portails personnalisés vous permettent de rester connecté avec vos clients et prestataires de services.
Grâce au système basé sur le Cloud, nous touchons une bien plus vaste audience, autant pour recueillir des données que pour les exploiter. Notre objectif numéro un est de mieux protéger les résidents de l’Essex. Et avec le système CRM que nous avons mis en place, nous sommes sûrs de pouvoir honorer notre engagement.
Matthew Stalker, Responsable de projet TIC
Service de sapeurs-pompiers et de sauvetage du comté de l’Essex
