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Stratégie Omnicanale

Comment adopter efficacement une stratégie omnicanale pour augmenter les bénéfices dans votre entreprise de prêt-à-porter ?

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Comment l’omnicanal transforme le marché de la mode et du prêt à porter

Un rapport publié en 2016 par Retail Systems Research a révélé que le commerce omnicanal était une préoccupation essentielle pour la plupart des dirigeants de la distribution, mais que la plupart d’entre eux ne l'avaient pas encore adopté. En 2018, une enquête menée par Big Commerce auprès de plus de 3000 consommateurs a révélé que la plupart des consommateurs ne se souciaient plus de toucher ou de voir les produits qu'ils achetaient. Au lieu de cela, ils préféraient faire des achats sur plusieurs canaux, utiliser le service de livraison à domicile, acheter via des publications sur les réseaux sociaux, utiliser le click and collect et récupérer leur marchandise dans des systèmes de consignes sécurisées - tout cela à partir d'applications qui pouvaient être téléchargées sur leurs smartphones ou autres appareils.

Le modèle omnicanal pour le secteur de la mode est une réponse aux demandes croissantes de la génération Y, âgée de 22 à 37 ans, et de la génération Z, âgée de 18 à 21 ans, ainsi qu'à un pourcentage plus faible de baby-boomers. Il y a 15 ans, le consommateur utilisait généralement deux canaux de distribution lors de l'achat d'un article et seuls 7 % en utilisaient régulièrement plus de quatre. Aujourd'hui, les consommateurs utilisent jusqu’à six canaux différents pour leurs achats, et près de 50 % en utilisent régulièrement plus de quatre.


En Moyenne, les clients omnicanaux dépensent plus. Selon l'étude, les acheteurs de la génération Z passent plus de temps à faire des achats via les réseaux sociaux que le consommateur moyen et préfèrent utiliser les boutiques Instagram et Snapchat, tandis que les acheteurs de la génération X optent pour les achats sur Facebook.     

Implémenter une campagne marketing omnicanale efficace

La marque britannique Topshop créateur de prêt-à-porter pour les hommes et les femmes de 16 à 30 ans, et la seule marque de détaillant à défiler lors de la Fashion Week de Londres. L’enseigne a attiré l'attention en créant des panneaux publicitaires digitaux reliés au compte Twitter de la marque, lancés et diffusés au Royaume-Uni pendant la Fashion Week. Lorsque les adeptes ont tweeté sur une nouvelle tendance avec le hashtag #LFW, les panneaux publicitaires ont affiché le tweet à côté d'une "tenue" pertinente du catalogue de Topshop.

Adidas, Nike, H&M, Uniqlo, Zara et Warby Parker ont adopté le portail d'achat Instagram, en créant des publications reliées aux produits et aux options de paiement, en incorporant des hashtags et en utilisant des stories pour créer des liens vers les produits et services présentés.

L’omnicanal dans le secteur de la mode du point de vue du client

En suivant de près les tendances sociales et économiques, les commerçants créent une offre qui répond aux tendances et la commercialisent par le biais de plateformes populaires, augmentant ainsi la notoriété de la marque, la disponibilité des produits et la satisfaction des clients. Qu'il s'agisse d'offrir aux clients une supply chain écologique, durable et transparente ou d'utiliser des plateformes comme Instagram et Snapchat pour créer des publications liées aux achats ou aux livraisons en casiers, les entreprises du secteur de la mode et du prêt-à-porter doivent penser au shopping de la même manière leurs clients.

L’offre proposée par Oasis, en ligne et en magasin, est totalement imbriquée. Le site e-commerce de l'entreprise propose des articles à acheter en ligne, et présente ensuite en boutique les articles les plus vendus. Le site web est lié au compte Instagram de l'entreprise, qui propose des sélections de produits que les clients peuvent acheter directement en cliquant sur les publications et stories. 

Stratégie omnicanale transverse

La stratégie omnicanale des commerçants doit être définie par l’objectif ultime du client.  Les marques qui offrent une expérience satisfaisante sont celles qui sont disponibles pour le client sur tous les canaux, que ce soit sur les réseaux sociaux, le e-commerce ou différents points de vente. Les clients s'attendent à ce que les commerçants aient une présence omnicanale, c'est-à-dire un commerce phygital fonctionnel et une interaction homogène entre les différents canaux. Cependant, c'est un objectif que de nombreux commerçants n'ont pas encore atteint.

Service Clients omnicanal

Les commerçants doivent intégrer un service clients efficace dans leur stratégie omnicanale.  Selon Zendesk, plus de 35 % des clients souhaitent pouvoir contacter le même représentant du service client sur n'importe quel canal utilisé et 64 % des clients s'attendent à recevoir une assistance en temps réel sur tous les canaux. Il est primordial d’avoir un service clients efficace à tous les niveaux de la stratégie omnicanale pour une expérience satisfaisante.

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Bastien Gooris

Bastien a passé les 8 dernières années à accompagner les entreprises à adopter des technologies innovantes pour obtenir de meilleurs résultats. Bastien est spécialisé dans les processus permettant d’accompagner les clients dans leur parcours de transformation numérique. Grâce à des programmes tels que la stratégie digitale, la gestion des processus numériques et le travail collaboratif numérique, les différents départements des entreprises ont réalisé des économies financières réelles, amélioré leur efficacité et réduit leurs risques.

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Bastien Gooris

Bastien a passé les 8 dernières années à accompagner les entreprises à adopter des technologies innovantes pour obtenir de meilleurs résultats. Bastien est spécialisé dans les processus permettant d’accompagner les clients dans leur parcours de transformation numérique. Grâce à des programmes tels que la stratégie digitale, la gestion des processus numériques et le travail collaboratif numérique, les différents départements des entreprises ont réalisé des économies financières réelles, amélioré leur efficacité et réduit leurs risques.

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