Le profil de votre clientèle évolue. Et pour protéger votre chiffre d’affaires, vous devez vous adapter aux exigences de deux générations émergentes : les générations Y et Z. Nés avec les technologies digitales, ces acheteurs avertis exigent une expérience commerciale parfaitement fluide, personnalisée et homogène quel que soit le type de canal. Il vous faut donc devenir maître dans l’art d’organiser des rencontres personnalisées avec vos clients qui privilégient le mobile.
L’évolution des attentes client ne fait qu’alimenter la révolution digitale dans le secteur du commerce, ce qui vous pousse à réinventer vos pratiques commerciales et à adopter de nouveaux business models. Pour réussir, il faut vous affranchir des modèles traditionnels pour mieux surfer sur les tendances du direct-to-consumer (DTC) et du anything-as-a-service (XaaS).
Comment vous démarquer sur un marché surpeuplé où le commerce « anywhere » ne cesse d’étendre ses ramifications ? En diversifiant vos points de vente grâce à l’utilisation des réseaux sociaux, du Web, des appareils mobiles et des assistants personnels, puis en intégrant tous vos canaux dans une seule plateforme d’achat. Il vous faut absolument concevoir et implémenter de nouveaux modes de fonctionnement en tirant parti des technologies émergentes pour mieux vous positionner sur le marché.
Profitez de l’immense expérience de nos équipes commerce qui comptent à leur actif pas moins de 2 000 projets de transformation à grande échelle sur la plate-forme Microsoft Dynamics 365. Nos experts parlent le langage retail. Leur connaissance du produit et leur expérience de l’implémentation inégalées sont pour vous la garantie d’une réussite durable.
Dès que vous serez prêts à implémenter votre plateforme dédiée au secteur du commerce, nos spécialistes de la conduite du changement organisationnel certifiés APMG/CMI appliqueront notre méthodologie du changement axé sur l’humain pour vous apporter un changement efficace et durable. Cette approche vous permet de libérer tout le potentiel de votre transformation digitale en donnant à vos collaborateurs les moyens d’être immédiatement autonomes et productifs.
Nous mettons à votre disposition une vaste bibliothèque de processus retail, que vous pouvez exploiter pour planifier et contrôler à la fois votre implémentation initiale et votre projet de transformation. Optimisation des processus métier, suppression des redondances entre vos différents process (service client, vente, logistique, gestion des commandes, gestion des retours) : vous y gagnerez sur tous les plans.
La technologie Microsoft Dynamics 365 for Commerce se présente sous la forme d’une solution Cloud unique qui prend en charge tous vos processus métier, de la gestion des interactions client à l’exécution des commandes, en passant par les opérations de back-office. Profitez de toutes les fonctionnalités essentielles de Microsoft Dynamics 365, enrichies par de puissants outils d’analyse, des processus automatisés, mais aussi des bots et l’Intelligence Artificielle.
Flexible, notre solution vous permet d’intégrer vos technologies POS ou PIM existantes à votre transformation digitale grâce à une approche progressive. Après avoir implémenté les composants métier les plus stratégiques, il vous suffit de faire correspondre vos investissements commerciaux à vos priorités et de remplacer peu à peu vos composants obsolètes.
Avec nos tableaux de bord et outils d’analyse, accédez en temps réel à des évaluations de vos opérations commerciales en seulement quelques clics. Mais ce n’est pas tout : l’intégration de la technologie IoT vous permet également de visualiser en direct ce qui se passe au niveau de vos systèmes de magasins de détail, terminaux de paiement et solutions mobiles. Anticiper et protégez votre avantage concurrentiel en utilisant l’analyse prédictive pour générer des prévisions et identifier les tendances grâce au pouvoir de l’IA.
Les attentes des clients changent considérablement, faisant du retail un secteur en pleine évolution. Pour répondre aux nouvelles demandes de ces acheteurs augmentés, votre priorité numéro est l’expérience client, analysée finement grâce à la data.
Dans ce programme, les technologies de l’information serviront de catalyseur, le but étant de faire évoluer nos systèmes, nos processus et nos procédures actuels. L’objectif du programme est triple : renforcer l’efficacité de notre entreprise, faciliter les opérations au niveau mondial et confier à nos collaborateurs des missions plus gratifiantes, en remplaçant un certain nombre de tâches manuelles laborieuses par des outils mieux adaptés à notre croissance mondiale.
Jon Mortimore
CFO Airwair International
